服務方針
1. 本公司實行一天24小時全天保修、維修服務，接客戶報修電話后24小時內趕到現場，簡單故障2小時內解決。
2. 如本公司接到報修電話后不按時到位或出現維修過失,按與客戶的售后（保）維修合同公司負責賠償因此引起的相關責任。
保修基本內容
1. 保修期內職責包括：產品電氣系統方面、制冷系統方面及庫體排水系統方面產生的故障及產品本身出現的非客戶方原因損壞。
2．工程安裝完畢，即售后服務開始。提供工程詳細資料并負責對用戶進行設備的使用培訓和設備發生一般故障的處理培訓。
3．設備安裝完畢經用戶驗收后，即開始進行每季一次的定期巡檢，巡檢后經用戶簽字確認。
4．接到用戶報修電話后，及時記錄并問清故障原因，保證在最快時間內到達現場進行處理。
5．每次維修后，向用戶交代清楚，經用戶在維修單上簽字確認后，即維修結束。
6．在日常使用中產生因操作失誤、人為損壞所造成產品損壞，根據情況進行適當收費服務。
技術培訓服務
1. 針對服務人員進行冷庫基本的日常使用和維護常識的培訓。
2. 針對設備管理人員進行冷庫使用中常見故障的判斷與排除、相關排水系統、電器系統的操作常識、壓縮機組的維護和保養以及應采取的正確的叫修方法等方面的培訓。
維修服務
1. 我公司根據市場價格情況，本著對用戶負責，為用戶提供質優價廉的零部件的宗旨，每年度向用戶提供各種零部件和所需材料價格表，作為維修時零部件和材料費的收費依據。
2. 維修中發生零部件和材料費，由用戶支付，結算時出示所用材料價格表及有用戶簽字認可的維修單復印件。
3. 每次維修結束后，填寫維修報告單，甲乙雙方簽字。
信息反饋
如用戶感到服務不滿意可向公司主管(133 3297 7753)投訴，并及時將處理結果進行反饋。
